Política de Trocas e Devoluções
Caso você não esteja completamente satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme a data registrada no site dos Correios. Esse direito está garantido pelo Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Condições para Troca
Para que a troca seja efetuada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original. O item deve ser devolvido sem danos ou alterações.
Como Solicitar uma Troca
1.Envie um e-mail para [email protected], informando:
2. Após o recebimento do seu e-mail, enviaremos um formulário para coletar mais informações.
O caso será analisado e você receberá uma resposta em até 15 dias úteis com as instruções para a troca.
Condições para Devolução por Arrependimento
Se você recebeu o produto e decidiu desistir da compra, a legislação brasileira garante seu direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso, o reembolso será total, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como Solicitar uma Devolução
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Após o recebimento do seu e-mail, enviaremos um formulário para coletar mais informações.
Após recebermos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias e realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
Produtos com Defeito de Fabricação
Nossos produtos são feitos artesanalmente, tornando cada peça única! Pequenas variações de cor, textura, bolhas ou marcas sutis fazem parte do processo manual e não comprometem a qualidade ou o desempenho do produto.
Se, no entanto, o produto apresentar um defeito de fabricação, pedimos desculpas pelo transtorno! Embora tenhamos um controle de qualidade rigoroso, imprevistos podem acontecer – e estamos aqui para ajudar.
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução de um item com defeito de fabricação.
Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução, com fotos do produto
Após análise do caso, você receberá uma resposta em até 15 dias úteis, com as instruções para devolução.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento ou via cupom de crédito para uma nova compra.
Sobre o Cupom de Crédito
O cupom tem validade de 90 dias e pode ser utilizado apenas pelo titular da compra.
Não é permitido vendê-lo ou convertê-lo em dinheiro.
Para utilizá-lo, basta inserir o código no momento de finalizar uma nova compra.
Como Devolver os Produtos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos por nossa loja, através de logística reversa.
Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
Com esse código, basta levar o produto a uma agência dos Correios para envio gratuito.
Não cobrimos custos de embalagem, então recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou uma caixa adequada para garantir que o produto chegue em segurança.
Entre em Contato Conosco
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Estamos à disposição para ajudar!
